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安阳局多措并举加强旺季申诉工作

    2017-12-13

  为做好我市邮政业旺季期间服务质量保障工作,有效降低用户投申诉率,切实维护消费者合法权益,安阳局多措并举加强邮政行业旺季申诉工作。  

  一是组织全局人员集中学习《邮政业消费者申诉处理办法》,了解掌握重点章节内容,提高申诉处理工作业务水平。二是要求企业做好快递服务投诉及邮政管理部门转交的用户有理由申诉处理工作,提高企业服务质量。三是要求企业针对快递服务旺季,增加客服人员,畅通投诉渠道,做好岗位业务培训,规范工作流程,及时妥善的解决消费者投诉,不断提高申诉质量。四是要求企业在揽投环节向用户进行必要解释,减少用户投诉、申诉。五是建立企业投申诉台账,动态评估企业申诉率,对申诉率高的企业进行行政约谈,督导企业落实服务质量保障工作,及时沟通反馈工作处理情况,有效提升处理效率。 

  安阳局将继续督导企业做好投诉处理工作,切实维护消费者用邮权益,进一步提升我市寄递企业服务能力和行业整体形象。 

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